# Cá nhân hóa nội dung thông điệp theo từng khách hàng

Cá nhân hóa thông điệp theo từng khách hàng giúp nội dung thông điệp có tính kêu gọi cao hơn, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng. Cá nhân hóa là công cụ tuyệt vời hỗ trợ bạn kết nối với Khách hàng. 

Một số lợi ích của cá nhân hóa trong marketing như sau:

* **Cải thiện sự hài lòng và mức độ trung thành của khách hàng**: Khách hàng có xu hướng gẵn kết với nhãn hàng thấu hiểu họ và cung cấp các trải nghiệm phù hợp với cá nhân họ.
* **Tối ưu hoá tương tác và tỷ lệ chuyển đổi**: Bằng cách cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo từng nhu cầu khách hàng, nhãn hàng có thể kết nối với khách hàng tốt hơn, gia tăng mức độ trung thành và khả năng mua lại.
* **Cải thiện khả năng giữ chân khách hàng**: Khách hàng sẽ có xu hướng tiếp tục mua hàng của bạn nếu họ đã có trải nghiệm mua hàng tích cực với bạn. Bạn có thể sử dụng dữ liệu để phân loại tệp khách hàng, tìm ra được nhóm hàng hàng nào có khả năng quay lại thấp nhất, từ đó tập trung nỗ lực cải thiện và chuyển đổi nhóm này.
* **Nâng cao nhận thức và giá trị thương hiệu**: Khách hàng có xu hướng tuyên truyền về thương hiệu nếu họ có trải nghiệm tích cực với doanh nghiệp của bạn. 
* **Giá trị vòng đời của khách hàng lớn hơn**: Trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa có thể dẫn đến tăng LTV (Lifetime Value customer). Khách hàng có xu hướng sẽ trung thành với nhãn hàng và mua lại sản phẩm dịch vụ khi họ cảm thấy đạt được lợi ích từ nhãn hàng

Hiện nay, Automation đã hỗ trợ cá nhân hóa trên email, tin nhắn. Đặc biệt, Automation còn có thể cá nhân hóa từng nút trong tin nhắn giúp bạn tối đa khả năng cá nhân hóa marketing.

### Thiết lập cá nhân hóa trong tin nhắn

Để thiết lập tin nhắn cá nhân hóa, bạn làm như sau:

1. Tại khu vực thiết lập tin nhắn, nút chọn vào biểu tượng Cá nhân hóa:

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/5C7PFDji9hYNsP4cb12o/image.png" alt="" width="515"><figcaption><p>Cá nhân hóa trong tin Messenger</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/2FXNsnmOZKJqAv7ESOqR/image.png" alt="" width="563"><figcaption><p>Cá nhân hóa trong trình thiết kế email</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/9NC3arSrVoQ3ZfpJfiHP/image.png" alt="" width="563"><figcaption><p>Cá nhân hóa trong trình soạn thảo email</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/nweHIO3cwD2gSIqHOpfu/image.png" alt="" width="486"><figcaption><p>Cá nhân hóa trong tin ZNS</p></figcaption></figure>

{% hint style="info" %}
Để nhập giá trị mặc định cho mẫu tin ZNS, bạn nhập giá trị đó vào ô Giá trị tương ứng với tham số.
{% endhint %}

2. Tìm và chọn trường dữ liệu mong muốn

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/mD9AMMe0NM78esK7kQog/image.png" alt="" width="479"><figcaption></figcaption></figure>

3. Bạn có thể điền giá trị mặc định, format trường ngày tháng.\
   Giá trị mặc định sẽ được gửi trong tin nhắn nếu trường dữ liệu bạn chọn không có giá trị

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/XBxUV0QPvW72kvsbrPmi/image.png" alt="" width="320"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/QBvExG95J5hhay0hRhxI/image.png" alt="" width="290"><figcaption><p>Chọn format trường dữ liệu thời gian</p></figcaption></figure>

4. Chọn Áp dụng để lưu thiết lập

Để chỉnh sửa/ chọn lại dữ liệu cá nhân hóa, bạn click chọn vào trường cá nhân hóa đã chọn. Sau đó chọn mũi tên <- để chọn dữ liệu thay thế

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/uO6hZZ3wAGBlhf57DqFK/image.png" alt="" width="546"><figcaption></figcaption></figure>

Ngoài ra, tại các khu vực không hiển thị tính năng Cá nhân hóa, bạn có thể chủ động thêm cá nhân hóa bằng cách nhập theo format {{tên trường tùy chỉnh}}

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/KOvaueiETw8XsDMG01Gh/image.png" alt="" width="476"><figcaption></figcaption></figure>

Điền các giá trị thời gian theo thời gian khách hàng được gửi tin bạn thực hiện chọn vào tab Thời gian trong Cá nhân hóa. Chọn giá trị thời gian mong muốn.

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/8fMA3RvfA1j4HklSB57h/image.png" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### Cách thiết lập cá nhân hóa hình ảnh theo từng khách hàng

Tính năng này hiện tại chỉ hỗ trợ với Email bao gồm cả 2 chế độ: Classic và New editor.

#### Thiết lập cá nhân hóa hình ảnh trong Classic editor

Bạn thực hiện các thao tác như sau:

1. Đánh dấu vị trí muốn thêm ảnh bằng ký tự bất kỳ ( việc này giúp bạn tìm kiếm vị trí đó trong mã nguồn nhanh hơn). Ví dụ tôi điền ký tự abc

2. Bạn chọn biểu tượng Mã nguồn trên thanh công cụ<br>

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/76FhBp9h7ecQSZVxUEnp/image.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

3. Tìm và chọn đúng vị trí bạn muốn thêm ảnh, bằng cách nhấn tổ hợp Ctrl +F và gó từ bạn đánh dấu ở bước 1.<br>

   <figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/qLPrbpM0V0ARMKOXgdXo/image.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

4. Thêm đoạn code sau thay thế  từ bạn đánh dấu

```
<img width="700" height="500" src="{{tên trương tùy chỉnh lưu đường dẫn}}" />
```

Thay thế bằng tên trường tùy chỉnh lưu đường dẫn cá nhân hóa từng khách hàng. Bạn có thể thay đổi giá trị width, height cho phù hợp với nội dung thư

5. Gửi thử với dữ liệu thật để kiểm tra hình ảnh

#### Thiết lập cá nhân hóa hình ảnh trong New Editor

1. Thêm phần tử HTML vào vị trí bạn mong muốn hiển thị hình ảnh

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/ZV5lr6RcvYjgiTjywrAp/image.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

2. Thay thế đoạn code sau vào nội dung HTML

<figure><img src="https://content.gitbook.com/content/MhzSb2lqVdrrRcaVOf97/blobs/wey6NKB94my5jSpP8gKu/image.png" alt="" width="563"><figcaption></figcaption></figure>

```
<img width="700" height="500" src="{{tên trương tùy chỉnh lưu đường dẫn}}" />
```

Thay thế bằng tên trường tùy chỉnh lưu đường dẫn cá nhân hóa từng khách hàng. Bạn có thể thay đổi giá trị width, height cho phù hợp với nội dung thư

5. Gửi thử với dữ liệu thật để kiểm tra hình ảnh

### Danh sách trường cá nhân hóa

| Tên trường                                      | Mã trường                    | Mô tả                                                           |
| ----------------------------------------------- | ---------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Trường hệ thống**                             |                              |                                                                 |
| Họ tên                                          | full\_name                   | Họ và tên                                                       |
| Email                                           | email                        | Địa chỉ email                                                   |
| Số điện thoại                                   | phone                        | Số điện thoại                                                   |
| Tag                                             | tag                          | Tag đã gắn cho khách hàng                                       |
| Ngày tháng năm sinh                             | dob                          | Ngày tháng năm sinh                                             |
| Ngày sinh                                       | dob\_day                     | Ngày sinh                                                       |
| Tháng sinh                                      | dob\_month                   | Tháng sinh                                                      |
| Năm sinh                                        | dob\_year                    | Năm sinh                                                        |
| Giới tính                                       | gender                       | Giới tính                                                       |
| Ngày tạo                                        | created\_at                  | Ngày tạo dữ liệu khách hàng                                     |
| Ngày cập nhật                                   | updated\_at                  | Ngày cập nhật lần cuối dữ liệu khách hàng                       |
| Ngày đăng ký email                              | subscribed\_at               | Ngày đăng ký email                                              |
| Khu vực                                         | locale                       | Khu vực sinh sống                                               |
| Quốc gia                                        | country                      | Quốc gia                                                        |
| Tỉnh/Thành phố                                  | city                         | Tỉnh/thành phố                                                  |
| Quận/Huyện                                      | district                     | Quận/Huyện                                                      |
| Phường/Xã/Thị trấn                              | ward                         | Phường/Xã/Thị trấn                                              |
| Mã bưu điện                                     | postal\_code                 | Mã bưu điện                                                     |
| Địa chỉ liên hệ                                 | address                      | Địa chỉ liên hệ                                                 |
| Địa chỉ liên hệ 2                               | address\_2                   | Địa chỉ liên hệ 2                                               |
| Múi giờ                                         | timezone                     | Múi giờ                                                         |
| Công ty                                         | company                      | Tên công ty                                                     |
| Công việc                                       | job\_title                   | Nghề nghiệp                                                     |
| External customer ID                            | external\_customer\_id       | ID khách hàng trong hệ thống ngoài Automation                   |
| Facebook Pages                                  | fb\_page\_ids                | Danh sách ID của trang Facebook mà khách hàng đã từng tương tác |
| Facebook User IDs                               | fb\_uids                     | Danh sách ID Facebook khách hàng                                |
| Zalo Official Accounts                          | zalo\_oa\_ids                | Danh sách ID của OA mà khách hàng đã từng tương tác             |
| Zalo UIDs                                       | zalo\_uids                   | Danh sách ID Zalo của khách hàng                                |
| Facebook Page ID                                | page\_id                     | Page ID                                                         |
| Zalo Official Account                           | oa\_id                       | OA ID                                                           |
| Zalo UID                                        | zalo\_uid                    | User ID Zalo                                                    |
| Điểm                                            | score                        | Điểm đánh giá lead (Lead scoring)                               |
| Xác thực email                                  | is\_email\_verified          | Trạng thái xác thực email                                       |
| Xác thực số điện thoại                          | phone\_verified              | Số điện thoại đã xác thực                                       |
| Đăng ký Email                                   | email\_subscribe\_status     | Trạng thái đăng ký email                                        |
| Bị trả về                                       | bounce                       | Số lượt email bị trả về                                         |
| Báo xấu                                         | complaint                    | Số lượt báo xấu/đánh dấu là spam email                          |
| Mã giảm giá                                     | vouchers                     | Danh sách các mã giảm giá đã phân phối cho khách hàng           |
| Voucher code                                    | voucher\_code                | Mã voucher phân phối lần cuối cho khách hàng                    |
| Tổng số đơn hàng                                | total\_order                 | Tổng số đơn hàng                                                |
| Tổng giá trị tất cả đơn hàng                    | total\_order\_value          | Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã đặt                             |
| Giá trị trung bình của 1 đơn hàng               | avg\_order\_value            | Giá trị đơn hàng trung bình                                     |
| Tổng số đơn hàng đang xử lý                     | total\_pending\_order        | Tổng số đơn hàng đang xử lý                                     |
| Tổng giá trị tất cả đơn hàng đang xử lý         | total\_pending\_order\_value | Tổng giá trị tất cả đơn hàng đang xử lý                         |
| Giá trị trung bình một đơn hàng đang xử lý      | avg\_pending\_order\_value   | Tổng giá trị tất cả đơn hàng đang xử lý                         |
| Tổng số đơn hàng đã thanh toán                  | total\_paid\_order           | Tổng số đơn hàng đã thanh toán                                  |
| Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã thanh toán      | total\_paid\_order\_value    | Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã thanh toán                      |
| Giá trị trung bình của 1 đơn hàng đã thanh toán | avg\_paid\_order\_value      | Giá trị đơn hàng trung bình đã thanh toán                       |
| Tổng số đơn hàng đã hủy                         | total\_cancel\_order         | Tổng số đơn hàng đã hủy                                         |
| Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã hủy             | total\_cancel\_order\_value  | Tổng giá trị tất cả đơn hàng đã hủy                             |
| Giá trị trung bình của 1 đơn hàng đã hủy        | avg\_cancel\_order\_value    | Giá trị trung bình đơn hàng đã hủy                              |
| **Trường ngày tháng**                           |                              |                                                                 |
| Ngày hiện tại                                   | current\_date                | Ngày hiện tại                                                   |
| Tháng hiện tại                                  | current\_month               | Tháng hiện tại                                                  |
| Năm hiện tại                                    | current\_year                | Năm hiện tại                                                    |
| Thứ hiện tại trong tuần                         | current\_day\_of\_week       | Thứ hiện tại trong tuần                                         |
| Hôm nay                                         | today                        | Hôm nay                                                         |

{% hint style="info" %}
Lưu ý: Bên cạnh các trường mặc định của hệ thống, bạn có thể thiết lập cá nhân hóa với [trường tùy chỉnh](https://ladipage-vietnam.gitbook.io/v5-ladiflow/meo-su-dung-automation/broken-reference).
{% endhint %}